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“A PT PRO demonstrou uma competência técnica objetiva, o que é um ganho substancial para nós. No decorrer do processo encontrei uma organização muito humilde, com uma postura muito aberta das pessoas e que, fundamentalmente, mostrou preocupação com as necessidades do cliente – e esse é um dos principais princípios a adotar na relação com o cliente. A expectativa que tinha com este contrato foi claramente ultrapassada, levo daqui uma imagem ainda mais positiva do Grupo Portugal Telecom.”
José António Monjardino, Presidente do Conselho de Administração da AM Holding
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“Este BPO sempre foi por nós entendido como um projeto crítico para a nossa estratégia de crescimento e a recente evolução da conjuntura económica veio acentuar a exigência de o mesmo contribuir decisivamente para fortalecer a nossa produtividade e competitividade. Não podemos pois deixar de referir que o primeiro grande benefício é a flexibilização de custos, com a respetiva capacidade de adaptação à evolução do negócio.”
Carlos José, Administrador do Grupo Edifer
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"Recorrer a serviços de BPO é atualmente um processo normal nas empresas, permitindo obter uma gestão de processos mais centralizada e eficiente nos serviços contratados, a partir do know how especializado do prestador de serviço. Do nosso lado, os benefícios são sentidos principalmente a nível da eficiência na gestão integrada dos processos e na redução de custos. O projeto foi implementado em estreita parceria e colaboração com as nossas equipas internas, tendo sido continuamente ajustada a adequabilidade da solução. A gestão da transição de processos foi sempre assegurada pela PT com forte apoio no levantamento e na reengenharia de processos. Em termos globais estamos satisfeitos com o serviço, sendo esta uma clara aposta do Montepio para o futuro."
António Farinha, Diretor de Serviços Partilhados, Montepio |