No dia 1 de julho foi celebrado um ano de prestação de serviços de BPO ao Grupo Montepio na área financeira.
Há um ano que a PT PRO presta serviços de purchase-to-pay e de gestão de despesas de colaboradores ao Montepio. A comunicação operacional entre as duas partes é feita através de um portal exclusivamente criado pela PT PRO para este cliente. Desta forma, foi possível introduzir alterações aos processos vigentes no Montepio, gerando processos mais fluidos assentes na desmaterialização efetiva do papel.
O início da prestação de serviços, em julho de 2010, sucedeu a uma primeira fase de levantamento das necessidades do Montepio e do funcionamento dos processos associados aos serviços contratados. Só assim foi possível criar uma solução à medida do cliente. Além de identificar as necessidades do cliente, a experiência da PT PRO permitiu fazer sugestões de melhoria aos processos do Montepio, como reconhece António Farinha, diretor de Serviços Partilhados no Montepio: “este projeto teve alguma inovação, existiu um esforço de adaptação e colaboração e desenvolvimento da solução”.
António Farinha comentou ainda que recorrer a serviços de BPO “é um processo normal das empresas” atualmente, permitindo ao cliente obter “uma maior especialização por parte das empresas prestadoras” nos serviços contratados e conseguindo benefícios ao nível da otimização e eficiência de processos e redução de custos. “Do nosso lado, estamos satisfeitos com o serviço prestado e tudo tem corrido bem. Esta é uma aposta do Montepio para o futuro”, concluiu.