A Portugal Telecom foi distinguida por um estudo de desempenho da consultora Hackett Group pelo segundo ano consecutivo. O estudo, recentemente publicado, classificou os serviços partilhados da PT PRO entre os mais eficazes e eficientes a nível mundial. A PT encontra-se assim num grupo exclusivo de empresas internacionalmente reconhecidas.
A PT PRO é uma das empresas mais eficazes e eficientes do mundo na sua área de negócio, Business Process Outsourcing (BPO). Esta é uma conclusão de um estudo da consultora Hackett Group, que incidiu sobre os resultados do desempenho dos serviços de mais de 150 organizações mundialmente relevantes em diferentes setores de atividade.
Na sequência desta distinção, Zeinal Bava, presidente executivo da PT, afirma: “Esta distinção confirma novamente que o projeto de serviços partilhados da PT é uma aposta ganha, reforçando a sua posição de liderança. Após oito anos de atividade, sempre focados em aumento da eficiência e eficácia, a PT PRO está a ser justamente reconhecida, quer pelos recém-conquistados clientes, quer por organizações como o Hackett Group. O patamar a que conseguimos chegar é, sem dúvida, o resultado do esforço e empenho de cada um de nós e de um sentido de missão colocado ao serviço de um projeto comum. Os resultados obtidos pela PT PRO são mais um passo no compromisso da PT para crescer e oferecer valor, apresentando o melhor serviço aos seus clientes. Parabéns à PT PRO.”
Para identificar empresas Top Performers em Serviços Partilhados, foi utilizada uma matriz (Hackett Value Grid) que diferenciou duas dimensões: eficiência e eficácia. Nesta matriz, a PT PRO encontra-se classificada, à semelhança dos resultados de 2010, no setor "world class", ou seja, integra um grupo exclusivo de 6 a 8% de empresas que lideram simultaneamente os desempenhos em matéria de eficiência e eficácia neste estudo.
“Os resultados obtidos através do estudo do Hackett Group são motivo de orgulho para a PT. Pertencer a um grupo exclusivo de empresas com níveis de eficácia e eficiência acima da média, pelo segundo ano consecutivo, é, sem dúvida, o reconhecimento do nosso rigor, empenho, profissionalismo e compromisso na melhoria contínua de processos para atingirmos e garantirmos níveis de excelência junto dos nossos clientes. Queremos continuar na linha da frente da inovação e superar expectativas em tudo o que fazemos, tendo sempre como estratégia a eficiência e a eficácia a par da qualidade do serviço prestado”, afirmou Gonçalo Pinto Coelho, administrador delegado da PT PRO.
O estudo analisou as áreas de Finance, Recursos Humanos, Tecnologias da Informação e Procurement de mais de 150 empresas que possuem serviços partilhados, entre elas a PT PRO.
A consultora Hackett Group é líder mundial na área de consultoria de melhores práticas e é especializada na medição do desempenho de empresas de serviços partilhados.